E-turismo: el turismo de vanguardia visto en dos perspectiva.
Ing. Héctor Danilo Pompa Dominique – Lic. Andrés Mazzini
Resumen:
El presente documento inventa un diálogo entre dos perspectivas que analizan la actual situación de la comercialización turística, cuáles son sus potencialidades presentes y los retos que deben asumir a futuro, no se plantea por lo tanto como un trabajo de investigación pero es, sin ningún lugar a dudas, resultado de diversos andamiajes de indagación científico-técnica que permite reflexionar acerca de lo que implican las nuevas herramientas informáticas y tecnológicas, para el desarrollo de la actividad turística y su comercialización.
A través de un diálogo semi-estructurado, que define diferentes ejes temáticos a tener en cuenta (el fin del turismo, la comercialización de viajes y del turismo, el rol de la tecnología, el rol de los RR.HH., amenazas al desarrollo, etc.), de tal manera de realizar una reflexión que posibilita plasmar el conocimiento adquirida en trayectorias laborales diversas y la confluencia en experiencias laborales conjuntas pero con dos perspectivas diferentes.
Por lo tanto, el presente documento, trata de dar cuenta, no solo de una experiencia laboral concreta, sino de observar en perspectiva cuáles debieran ser los caminos a seguir, cuáles los desafíos y amenazas que deben considerarse, en un mundo en donde las nuevas tecnologías informáticas cada vez son más potentes y el espacio humano cada vez más reducido.
Palabras claves: Turismo, comercio electrónico, RR.HH. y vanguardias tecnológicas.
Desgravación de entrevista:
La entrevista ente el ing. Héctor Danilo Pompa Dominique (HDPD) y el lic. Andrés Mazzini (AM), ha sido realizada dentro del clima armonioso y agradable del domicilio del Gerente General de Guajira Viajes y Turismo, la cual se transcribe a continuación:
1. AM ¿Qué significa E-Marketing?
HDPD “E-marketing, a groso modo, es el marketing a través de Internet y lo que es a través del uso de lo que es el correo electrónico, el E-Marketing es poder comunicarse con cientos de miles de potenciales clientes a través del correo electrónico, a través de la casilla del correo electrónico del potencial cliente desde un servidor que puede estar a miles de kilómetros de distancia o bien al lado tuyo. Como casi todos los seres humanos, potenciales clientes tienen una casilla de correo –en gmail, en Hotmail,… en Outlook, en el servidor de la empresa o en su casa- al haber un avance de tal magnitud en que la gente está conectada a Internet, pues se dieron cuenta los que hacen marketing que se le podía llegar a un costo muy económico a un solo click, como quien dice, al potencial cliente, entonces, lo que nosotros antes decíamos propaganda, promoción, comercialización, demostración de un producto, … dar a conocer una marca… Todas estas acciones de marketing que hacen al posicionamiento de una marca, a definir las cualidades de un producto, a la venta de un producto, de un servicio, en fin se hace un marketing por Internet, esto se llama E-Marketing, E-Comerce y unas series de E. E significa… la Internet… significa a través de la web vamos a llegarle a un potencial cliente con todas las acciones de marketing que significan vender, comercializar o demostrar un producto donde uno puede ponderar todas las cualidades del producto, ese es el marketing por Internet que hoy se hace en la mayor parte de las empresas porque si tu anuncias en un diario, luego te cuesta a ti anunciar en un diario, un día, un día te cuesta a ti, una página en una revista, en un diario, cuatrocientos, quinientos dólares, mil dos mil, un número interesante, y Ud. con cuatrocientos, quinientos, mil dólares, Ud. envía sesenta mil, cien mil correos, en función de la base de datos que tú tienes. Entonces, en la medida que se mejores bases de datos, más certeras, en la medida que tu servidor está bien preparado técnica y tecnológicamente tendrá siempre la posibilidad de llegar a los clientes potenciales. También hay muchos software, a diario hay software y software, que burlan también este tema. Hay abuso, no cabe duda, hay abuso porque… la gente utiliza a veces el marketing por Internet para entrar soberanamente en tu casilla y llenártelo con correo, con propaganda que tú no solicitaste, muchos servidores bloquean, en esto también a veces los grandes servidores, los grandes grupos económicos siempre corren con ventaja cuando los pequeños queremos hacer e-mail marketing. El pequeño podrá hacer un mejor E-mail marketing en la medida que domine la tecnología y la técnica.
2. AM ¿Se puede seguir trabajando en agencias de turismo sin subirse a ésta máquina de Internet?
HDPD Se puede seguir por un tiempo corto, como paradigma del desarrollo o colofón de desarrollo, si el mundo marcha a tener un conocimiento basado en servidores,… a que hoy por ejemplo en la empresa tenemos un software donde hacemos toda la labor de control y gestión económica o de contaduría a través de Internet con un servidor, las empresas de viajes y turismo, mayoristas, minoristas, intermediarios, el que fuere, tiene que estar montado en Internet porque en la medida que pasa el tiempo esos clientes tradicionales también van usando esto o van envejeciendo y los vienen a sustituir las nuevas generaciones que son los hijos y demás, y como todo el mundo está en función, de esta modernidad que empieza con el fin del siglo pasado y se hace fuerte a principios de éste siglo, entonces, sí, las agencias de viaje tienen que, necesariamente, tener cobertura en Internet, en mayor o en menor grado según su modelo de negocio. Si yo estoy en un pueblo donde mis clientes son todos los que me conocen y todos nos conocimos desde chico, por hay, quien sabe, si el cliente viene a mi agencia, pero mañana toda esa gente van a tener todos sus computadoras en la casa, esto, aquello, lo otro, y ahí mismo se van a comunicar para comprar sin salir de su casa. Sencillamente, es imprescindible que los agentes de viaje se presenten en Internet, dominen Internet y puedan hacer una serie de negocios en Internet e información, capacitación, desarrollo, E-mail marketing. No solamente el marketing, es todo lo que la Internet te da como conocimiento… tu pones tu computadora, se está desarrollando un congreso en España y tú puedes ver un congreso en vivo, tú puedes ver un disertante en vivo, tu puedes utilizar Skype y un montón de software libre para Ud. capacitarse, no hablo ya de hacer marketing por Internet, hablo de capacitación, de desarrollo, de conocimiento, de comunicación, es imprescindible.
3. AM ¿Cuáles son los logros que ha supuesto para Guajira Viajes el sumarse a la red?
HDPD Guajira nace con una idea bien clara, con un proyecto bien claro, su especialización en el destino Caribe, nace como una empresa que se dedicó al turismo emisivo, que si bien después, en la medida que se fue desarrollando, incorpora el turismo interno, o el turismo que muchos llaman receptivo, Internet de alguna manera fue propiciando toda esta cuestión, porque los clientes que viajan al exterior en un momento determinado querían viajar al interior [del país], entonces cuando fuimos a la Feria del Libro una vez compramos un libro publicado por la gente de Silicon Bay, cuando estaban de moda las punto com – el hecho quizás de ser ingeniero yo, ingeniero mi esposa [socia de la empresa] de venir de una mirada más descontracturada del tema de turismo, de venir de un tipo de conocimiento, porque hemos viajado a otros países y que hemos trabajado en investigación y en desarrollo – nos permitió darnos cuenta tempranamente que un sitio web en la empresa nos servía para comunicar un montón de acciones al tiempo de informarnos de otras, a penas pusimos la agencia de viaje nuestro primer paso fue tener un correo electrónico, y fuimos a buscar el servicio de Fibertel, inmediatamente vimos que había sitios web y la importancia de tener un sitio web con un buen “carrito de compras”, en un servidor determinado y demás, hicimos nuestro primer sitio web hace ya más de diez años, entonces eso nos posibilitó empezar a jugar y empezar a comunicarnos con cientos de miles […de personas], porque empezamos a darnos cuenta que no bastaba solamente tener un sitio web, sino que tenía que estar posicionado, tenía que tener la posibilidad de que el internauta lo pudiera encontrar, y para eso eran importantes los códigos fuentes, las palabras claves, … Hace más de diez años nosotros venimos dominando éstos conocimientos básicos de Internet que van desde la estética … en fin, hace ya tiempo Yahoo, Google y otros buscadores reinaban y reinan sobre Internet, hoy Google es un imperio más grande… Entonces nosotros tuvimos la suerte de conocernos con un diseñador web que era cubano (cubano Daniel Sanso) que en definitiva nos sirvieron el camino para comenzar en éste derrotero, el cual ha sido el leit motiv, y si bien no el leit motiv, la piedra angular desde la que Guajira a saltado al desarrollo y al conocimiento
4. AM ¿Cuáles han sido las decisiones más acertadas en éste camino?
HDPD Mira, yo pienso que en una primera etapa no marearnos, no marearnos y apuntar a la tecnología, yo pienso que la decisión más certera de Guajira, desde sus inicios fue apostar a la capacitación de sus titulares como de los empleados, al desarrollo. Siempre hemos pensado que un equipo de trabajadores capacitados, con un alto nivel de conocimientos sobre el sector, sobre lo que está pasando en el turismo, con idea de lo que va a pasar mañana, o pasado mañana o dentro de un tiempo x nos permite posicionarnos y estar en un lugar. Es claro que la Argentina es un país impredecible, que nos agarran un montón de crisis y cuestiones cuando menos nos lo esperamos los argentinos, pero el hecho de estar en Internet siempre nos dio una ventaja relativa sobre muchos colegas, sencillamente, haber apostado al turismo emisivo siempre nos posibilitó una comisión en dólares [estadounidenses], el haberlo combinado con turismo interno también nos apoyó con nuestros potenciales clientes, que un día viajan a un lugar y otro día pueden viajar a otro, o pueden recomendar a la empresa. Conocimiento, capacitación, desarrollo, el mejor trato al cliente, la mejor atención al cliente, estar del lado del cliente permanentemente, tratar de obedecer todo lo que está legislado han sido las mejores decisiones de Guajira; poner al cliente en el primer plano, de respetar el desarrollo cognoscitivo de los empleados, al tiempo que las ganancias de la empresa poderlas compartir con los empleados que hemos tenido de una manera, … no sé, lo más social posible; ha sido, pienso que ha sido de los logros más grandes de Guajira. Otro logro muy importante, que muchos no están de acuerdo, es que Guajira siempre fue una empresa que ha querido estar dentro de las instituciones del turismo, que siempre ha apostado a la sinergia, a la importancia de la unidad dentro de la diversidad, para buscar lo mejor y el bien común de todos los agentes de viaje; siempre hemos jugado en primera fila con los agentes de viaje que apostamos al futuro y a una acción conjunta, cosa muy difícil, porque ahí tenemos dirigentes que “se las traen”, pero bueno, pienso que han sido decisiones acertadas.
5. AM ¿Qué costos económicos y extra-económicos hay que pagar?
HDPD Un costo extra-económico es la cantidad de tiempo que tiene que dedicarle los dueños o los principales líderes de una empresa fundada, como la nuestra fundada en el año 96-97, año pleno del neoliberalismo en la Argentina, yo pienso que el costo más grande son la cantidad de horas de trabajo que uno tiene que aplicar, porque una pequeña empresa no puede salir adelante sola y competir si no tiene dinero para poner un anuncio en un diario, para mandarle unas cartas a los clientes, para hacer una acción de demostración de promoción, de marketing, una fiesta, una despedida, esas cosas que son tan buenas para tener contentos a los clientes, para hacer un merchandising para que lo tengan como recuerdo, en fin fijar una marca y un montón de acciones en tales sentidos. Yo pienso que uno de los costos más grandes es el tiempo que hay que dedicarle al día-día, a buscar el conocimiento, en fin. Y los costos económicos es jugar con el patrimonio de uno, invertirlo y no equivocarse, es decir, al no haber, al no haber financiación ¡y no hay!, voy a decirlo más allá de lo que digan los políticos, no hay financiación posible para el agente de viajes y cuando aparecen financiaciones los montos no son los que necesitamos y la manera en que el Estado, el banco privado, el que puede gana dinero es abrumadora, las tasas todavía son altas y los requerimientos son bastantes… El costo económico es que muchas veces jugamos con nuestro patrimonio, con nuestros tiempos, con nuestras realidades y con la familia, y aquellos que tenemos la gran capacidad de poder llevar esto y tener la ayuda y el apoyo de lo seres más cercanos, tenemos menores posibilidades porque el esfuerzo es salir adelante.
6. AM El hombre versus el tiempo, el hombre domina el hierro, con el hierro construye espuelas y logra dominar al caballo, logra alcanzar una velocidad que supera sus capacidades físicas, construye la máquina de vapor, el automóvil, al avión y atraviesa nuevas fronteras de velocidad en las comunicaciones con Internet. ¿Está el género humano preparado para soportar esas nuevas velocidades?
HDPD Mira, que si está el género humano preparado o no para éstas velocidades yo pienso que sí en el sentido general, pero que el género humano está desde los que viven hoy en Malasia, Singapur, Nueva York,… la China, Alemania, Japón, los que viven en el África, en la selva de Brasil, en las selvas de Asia… son seres humanos y nacen niños por cierto en los países más desarrollados como en los menos desarrollados, todos somos seres humanos [… algunos] van a estar mejor preparados para esto y vivimos en un mundo muy injusto, donde hay una gran desinclusión social, entonces, si bien este no es el tema central de la pregunta, yo creo que el ser humano está preparado en la medida que le dan la participación y las posibilidades de participar, no importa donde esté, si le llega el conocimiento y le llega la capacitación el ser humano da un salto en el aire y está preparado. En un mundo de gran desinclusión social, al que no le llegue esto no está preparado, al que no tenga acceso a una computadora, el que no tenga acceso a la tecnología está menos preparado para hacer un montón de cosas, pero denle la posibilidad y estará mejor preparado. Es una reflexión mía.
7. AM La vida contemporánea en las grandes urbes traen consigo un aumento del estrés ¿es Internet un potenciador o no del mismo?
HDPD Yo creo que ni una cosa, ni la otra, tú te puedes estresar o no. Una persona que se ponga a ver una película pornográfica en la computadora, a lo mejor se está desestresando, si tu te pones a ver una película por la computadora, y una computadora puede tener pantalla de 32’, de 30’, la puedes conectar a tú televisor, incluso wi fi, es decir, Internet te va a estresar o no, como cualquiera de las cuestiones de la tecnología, depende del uso y depende de las circunstancias y de los contextos. Si yo utilizo Internet, para sentirme bien, para disfrutar, para hablar, para conversar, yo pienso que tú te puedes estresar con Internet si te pones obsesivo, estar las 24 horas conectadas, para trabajar, para esto y lo otro, sin reflexionar, sin darte el gusto de disfrutar. Yo pienso que cuando se disfruta algo y ese algo te ennoblece y te hace sentirte mejor, no te estás estresando. Uno se estresa cuando toma el subte y viene apretado, lo empujan y si a una mujer la apoyan, y si… que se yo, y la gente grita, y viene un niño y te reparte estampillas, y otro está pidiendo. Si tú te pones a pensar de la justicia, que este niño no va a la escuela, que está pidiendo, que aquel está apoyando a la otra, que aquellos están a las piñas, a los gritos, entonces te estresas, porque ves la reacción social en un mundo tremendamente hostil, la contaminación del medio… pero a lo mejor tu vienes tranquilo y vienes en el subte y puedes sacar tu máquina y te pones ahí ha hablar con tu mamá… porque el subte tiene Internet, que está ahí en Cuba o en tal lugar, y te pones ha chatear con un hermano, no te estás estresando, estás en veinte. Yo digo, reitero, del uso que tú le des y de tus cualidades como persona […] Hoy hay un estrés muy grande cuando trabajamos más de ocho horas, más de nueve, más de diez; más allá de la Internet … ¡Ah! Si Internet implica, que tengo que trabajar más, y que trabajo más y gano menos, puede coadyuvar al estrés, pero como todas las cosas.
8. AM ¿Cuál es el rol de los trabajadores frente al proceso de informatización que se está dando?
HDPD El rol de los trabajadores, haber… Yo no se a ciencia cierta como son todas las agencias de viaje porque los últimos años me he focalizado mucho en mi modelo de negocio, que es dentro del espectro nacional bastante diferente al de la mayoría de los agentes de viaje. Para mí el trabajador es la piedra angular, el leit motiv de mi empresa, junto con el cliente. Entonces el trabajador es básico y hablamos de capacitación, el trabajado tiene que estar todos los días mejor posicionado, del conocimiento, del desarrollo, en el manejo de las herramientas todas, cibernéticas, Internet, al mejor y más alto nivel, en tal sentido es de vital importancia la capacitación, y que la empresa propenda a la capacitación, perfeccionamiento y mantenimiento del nivel cognoscitivo del empleado y por lógica también de la gerencia de la empresa. Para mí el rol del trabajador es conocimiento, mejores condiciones del puesto de trabajo – nosotros planificamos en la empresa una estación de trabajo portátil para cada empleado, de manera que en cualquier lugar donde esté, pueda estar conectado, pueda atender su trabajo [….] Sabemos también que esto puede tener un correlato negativo porque puede redundar en un exceso de trabajo, más lo que dijiste del estrés, todo es como uno lo emplea, como uno lo usa, como uno lo explota. Si tú eres un explotador desmesurado, con Internet o sin Internet. Si tú quieres potenciar siempre y maximizar tu ganancia sin importar del trabajador, bueno vas a ser un empresario felón toda tu vida, como ha sido la mayor parte de los desarrollos del capitalismo, depende de cómo uno maneja las cosas y de tus valores, básicamente.
9. AM ¿Las nuevas tecnologías da respuesta a la necesidad de empleo o transforma a los recursos humanos en material desechable?
HDPD Esa pregunta, si bien no es capciosa, tiene sus bemoles, porque depende como tú lo juzgues, yo no se si me monté en la teoría de Einstein o en la teoría de la relatividad. Una de las cosas que decía Carlos Marx -haber si me recuerdo cuando yo estaba en mi país natal, Cuba- de la contradicción en el capitalismo entre las acciones productivas y la fuerza de producción –no recuerdo bien como era el concepto- esa contradicción del capitalismo con un desarrollo tecnológico muy grande puede traer aparejado la pérdida de puestos de trabajo. Me recuerdo que algunos profesores me decían como en el capitalismo la aparición de la máquina sembradora de caña, la máquina cosechadora de caña, en un país donde los hombres iban machete en mano a cortar miles de hectáreas de caña, llega en el momento una cosechadora, una sembradora y con un motor de no se cuantos caballos de fuerza y una tecnología determinada comienza a cortar la caña, sustituye a cien macheteros, un tractoristas con una carreta, recogiendo la caña, llevándola al lugar donde se evacua el ingenio, esto en una ciudad capitalista llega la tecnología y quedan gentes sin empleo, no hay respuesta en el capitalismo, en mi país esos trabajadores que cortaban la caña lo mandábamos a estudiar, esto lo otro, se daba respuesta; igualmente había problemas de que mucha gente estaba en un empleo que no era productivo y no dejaban ganancias, el Estado lo subsidiaba todo, todo esto ha tenido, a lo largo de la historia, un montón de criterios que no es el objetivo ahora. Entonces te pongo un criterio de los años sesenta, setenta en mi país Cuba, cuando yo estudiaba en la universidad ¡Sí! Supongo que en la Argentina y en otros países del mundo no se dirían las tesis de Marx pero existían estas cuestiones, la contradicción entre las fuerzas productivas y las relaciones de producción en el capitalismo. Y esta contradicción ha implicado siempre el avance de la tecnología y de la técnica. Internet, como fenómeno tecnológico, que vive en sí tal principio, según como Ud. lo emplee podrá sacar del medio a mucha gente o dejar en el medio a mucha gente, yo pienso que sin Internet Guajira estaría fuera del medio laboral hace rato ¡Sí! Entonces, yo pienso que hoy, por Internet Ud. puede vender, colaborar, trabajar y capacitarse, hacer muchas cosas que te pueden permitir ser más competitivo en el trabajo. ¡Ah! Si voy a Internet a estar con la Play Station jugando, esto, aquello, lo otro, boludeando todo el tiempo… ¡a bueno! [….] Hoy los jóvenes que no tienen formación académica, intelectual, corren negativamente. Entonces, aquellos que apuestan al conocimiento, a la preparación, que desgraciadamente es una minoría, y si lo veo desde el criterio mayoría versus minoría Internet puede dejar fuera del camino a muchísima gente, la tecnología puede dejar en el camino a muchísima gente, sobre todo en las sociedades injustas y con gran desinclusión social. Porque todo el que no tiene inclusión social, lo primero que quieren hacer es primero comer, luego vestir, después filosofo. Entonces sí, Internet puede convertirse en algo muy injusto, donde hay una gran desinclusión social y que es en la mayoría de los pueblos ¡Sí! Y donde también hay gentes que vienen todos los días bombardeados, bombardeados, bombardeados, por una serie de medios que tienen bueno… que se yo… no es fácil Andrés. No es fácil, esto es para discutir, pero aún así, yo apuesto a que tenemos que democratizar la Internet, que tenemos que democratizar… dicen que Internet es lo más democrático que hay porque cualquiera lo encuentra a un click en cualquier lugar, pero no todo el mundo está preparado, está formado, para saber usar la Internet y esto no es un problema escolástico, esto tiene que ver mucho con el individuo en sí, de dónde viene que es, hasta donde quiere ir y con quien quiere ir. En mi casa, mi hijo tiene dieciocho años y en su habitación no hay una computadora, y yo tengo quince computadoras en la oficina, tengo dos o tres laptop -tú lo sabes- tiene una computadora allí donde yo lo veo, él está en la universidad estudiando ingeniería en sistemas, el día que le ponga la computadora en su habitación dejamos de interactuar con mi hijo, entonces mira que problema me trae la Internet a mí, o la tecnología.
10. AM Las estadísticas están indicando, tanto las que se dan en España como en México, que el crecimiento de Internet ha sido vertiginoso entre las agencias de viaje, en la actividad turística, pero también ha habido en los últimos años un decrecimiento muy significativo dentro de las agencias de viaje minoristas ¿existe una relación causal entre un proceso y el otro o no?
HDPD […] Yo no pienso que haya causalidad, yo pienso que son imperativos de desarrollo, cómo son a nivel de las pymes en general, yo te digo, no creo que haya una causalidad, ni una casualidad, yo pienso que éstos son imperativos del desarrollo, de la tecnología y qué las pequeñas empresas (pyme) o aquellas que no alcanzan ni para llamarse micropyme, que ha sido el mayor universo de las agencias minoristas por Internet vendedoras de viajes y turismo, que han intermediado en la comercialización del sector turístico, se formaron en España, en la Argentina y en muchas partes del mundo, en los años que fueron, como muy pequeñas empresas donde habían dos, tres, cuatro empleados, el marido, la mujer, el hijo, para vender viajes, paquetes y demás, y algunas que nacieron más grandes desde los tiempos, la inmensa mayoría de éstas micropymes estaban fuera del ámbito empresarial en general. El turismo es un fenómeno que ha venido creciendo incesantemente como una del hombre de conocer, de viajar, este afán del hombre de conocer más allá Marcos Polo, de Colón y de todos esos descubridores, de conocer, trasladarse y saber. Entonces ir a conocer un lugar diferente es turismo, es una manera de hacer turismo, entonces esto ha sido un devenir que no ha sido ni causal ni casual, sino como imperativo del desarrollo y de las cambiantes condiciones del trabajo. Entonces las agencias de viaje minoristas se hallaban en un contexto de intermediación y de dependencia de una cartera de clientes cautiva, de un operador más o menos cautivo, con todo, viene Internet, viene la tecnología, descontractura todo esto, los principales operadores de turismo comienzan, hoteleros por ejemplo, a buscar al consumidor final de una manera más económica, comienzan gentes a preparar un montón de nuevos sitios y portales, Trip Advisor, E-booking, en fin… para darte algunos sitios en español Espidia, Traveloncity… un montón de empresas que surgen a partir de otras empresas de primer nivel internacional, pues vieron invertir, en un principio, en un montón de modelos de desarrollo. El pequeño agente de viaje estaba aparte de eso, muy poco capacitado, enfrascado en su micromundo, su microcosmos y cuando le llega de golpe y porrazo este desarrollo, aquellos –me voy a poner de ejemplo sin ningún tipo de petulancia, nos montamos en el conocimiento…bueno ¿cómo yo en este micro lugar en que me encuentro puedo utilizar estas herramientas tecnológicas para yo avanzar y no quedarme en el medio? - Entonces creo que hay una responsabilidad del pequeño empresario por su formación misma de no avanzar a pasos más agigantados, hay problemas de formación muy importantes en el pequeño empresario, pero bueno se han armado redes pymes, hay hoy en día muchas redes de contención que están tratando que la gente se monte en éste carro o en este auto que lo lleve al conocimiento. No es causal, ni casual -tin tien, tin vale- los más grandes tenían información pudieron apropiarse de éstas herramientas primero que los más chicos.
11. AM ¿Existe una amenaza real de que al estar los grandes grupos económicos en poder de las vanguardias tecnológicas, estos puedan limitar el crecimiento y hasta absorber a las pequeñas empresas?
HDPD No, no creo, fíjate de dónde viene Bill Gates, de donde viene la universidad, fíjate de donde viene este muchacho que desarrollo Wallpress y hay cualquier cantidad de desarrolladores web que son muchachos jóvenes, que muchos de ellos lo emplean grandes grupos económicos, que hoy la tecnología está al alcance […] de muchísimas personas jóvenes –nosotros tenemos este chico que hemos descubierto Patricio que tiene su empresa, que nos limpió los sitios, que nos ha ayudado un montón y tiene veintidós, veintitrés años, que tiene su casa, su auto y bueno… el se dedica al conocimiento … así que no terminó ni el quinto año- así que es relativo, el conocimiento, la búsqueda del conocimiento, la autoformación es muy importante […] Tenemos que cambiar la cultura desde abajo, los más pequeños tenemos que juntarnos, unirnos, intercambiar conocimientos, más que nunca, para tener más herramientas, que nos posibiliten permanecer en el futuro y de manera competitiva contra muchos grupos grandes… ¿cuántos grupos grandes no se han caído? O acaso no quiebran las aerolíneas, o acaso no se tuvo que ir Marsans de la Argentina, no quebró en su momento las grandes empresas como Travel Club ¡Ojo! Los grandes también corren riesgos porque tienen que darle cobertura a una gran cantidad de empleados, tienen grandes gastos, en tiempos en que el petróleo es carísimo, en tiempos de inflación, entonces los grandes grupos también tienen un montón de amenazas, lo que hace que, los cambios de paradigma hace que mucha gente que hoy está en la cima mañana no lo esté, hay muchos grandes grupos que no han empleado la tecnología en su máxima eficiencia, grandes hoteles que les cuesta, que tienen un sitio web malísimo, que Ud. no puede hacer una reserva ni de un segmento ni mucho menos, o tú piensas que Amadeus se la ve bien, o Sabre, con el avance de los software que están haciendo las compañías aéreas, que ya no quieren pagar los cuatro dólares de segmento a los grandes GDS, hay un cambio paradigmático. ¿Cómo se beneficia el agente de viaje? Con conocimiento, con participación, con desarrollo. ¿Qué tiene que hacer la clase dirigente? Esto, apuntar a tener a la gente con información y para ello la clase dirigente tiene que ser también de vanguardia, tiene que tener formación y criterio de trabajo en equipo, ¿con quién?, con sus asociados.
12. AM Llegando a éste punto ¿cuál es el rol de las redes sociales frente a las tendencias monopólicas del capitalismo?
HDPD Fíjate el último terremoto de Chile, hubo gente que se enteró rápidamente por Twitter y Facebook, fíjate en Haití… El social-media, redes sociales, es un fenómeno –que no se… yo personalmente hay cosas que no me gustan, por un problema que se llama la pérdida de privacidad- cómo el hombre se convierte con el social-media en un elemento. Ud. tiene su máquina quinientos contactos de hotmail, cuando entras a Twitter o Facebook, para darte un ejemplo Facebook y otras muchas como Badoo, Hi-5, Sónico […] muchas redes sociales que copian todas tus direcciones, tienen un software preparado donde te extraen las direcciones de correo que tú almacenas y ya te la ponen a todos como un amigo y a cada cosa de esas es como piramidal y cuando tú te pones a ver tú puedes tener como en la canción “un millón de amigos”, yo tengo un millón de amigos, entonces las redes sociales te dan la posibilidad de tener un millón de amigos … digo amigo entre comillas, amigos del ciberespacio, gente que tú nunca viste pero que te conectan, pero Andrés tiene cinco amigos yo contacté a Andrés, entonces me dice Andrés tiene cinco amigos fíjate si tienen un amigo en común y es una cosa que se va entrelazando, entonces hay bastante pérdida de privacidad. Yo tengo por ejemplo, te lo digo, dos mil contactos gay en Hotmail, por un proyecto de desarrollo de turismo gay que hicimos en algún momento, si yo lo extrapolara a unas redes sociales yo los mezclaría con los demás y en el momento que sí los mezclo la acción de marketing mentada que iba a hacer la puedo perder, para cuestiones específicas de cada comunidad. Entonces el social-media es importante, pero yo pienso que cada día más tenemos que aprender como trabajar con el social media, como segmentar el social media de manera que no tenga yo que juntar peras con manzanas, porque hay diferentes target, hay diferentes edades, a las cuales yo voy a hacerles una acción de marketing específica, hay que saber en cada grupo o de social media ubicar a quién se le quiere hacer una determinada acción de marketing y a quién otro. Si yo me dirijo a las quinceañeras no le puedo mandar un mismo mensaje que el que le voy a mandar a mujeres de cuarenta años. Entonces, todos los chicos que andan hoy con el último celular de moda, que tiene Internet, social-media, que lo tiene todo, que si bien ese no es target que más consume hoy, es el target que más va a consumir mañana, entonces hay que prepararse para estar mañana de frente con los chicos que tienen hoy de dieciocho a treinta años ¡Sí! Entonces el social-media es vital para comunicarme con los futuros consumidores, hay un mito, muy grande, de que los que más consumen son los jóvenes, es mentira, es entre los treinta y cinco, cincuenta años, la gente que más consume, por un imperativo económico, de trabajo, de la acumulación [de ahorro] y demás. Entonces, en un mundo, donde la gente va a viajar cada día más de un lugar a otro, donde nos vamos a trasladar más, donde la gente se va porque los excluidos de un lugar se quieren ir para allá, allá le ponen una barrera para que no pasen, en el muro de Europa, el muro de los americanos de los estadounidenses, los muros que nos ponemos nosotros acá en nuestros barrios, es decir… esa gente van a brincar los muros, Internet es una forma de brincar todos esos muros, el social-media, no hay quien le pueda poner un muro, a una incomunicación con alguien en ningún lugar, entonces yo pienso que es muy importante, que es una cosa novedosa, que tenemos que investigar, prepararnos, para saber, para ver como estas cuestiones de la tecnología podemos usarlas en beneficio de la empresa y de nuestros potenciales clientes, se trata de darles beneficios a aquellos que viajan, se trata de darles beneficios a nuestros empleados, hay que cambiar el concepto de que “yo me la llevo toda”, “ganemos todos, consumamos todos”, así decía Lula en Brasil cuando se postulaba para la presidencia. Nosotros en Internet tenemos que pensar con criterios innovadores y con menos criterios imperiales.
13. AM ¿Qué riesgos trae aparejado la notoriedad en Internet, hackers, desatención del público tradicional, etc.? ¿Existen esos riesgos?
HDPD La notoriedad en Internet significa que tú tienes que estar cada día más preparado para tener blindado tu sitio contra la intromisión, el hombre, el ser humano tiene una naturaleza… por qué hay un ladrón, porque una gente quiere pretender tener una cadena que tú tienes en la mano, en el cuello, ¿cuál es lo que motiva a alguien a delinquir? […] El señor imperial, el señor feudal, el señor esclavista, hasta el socialista, muchas veces piensan que pueden tener lo de otro y te quieren controlar, haber… En Internet tú tienes tus buenos sitios, tus buenas cosas, tienes que estar bien actualizado con los últimos plugins, las últimas cosas, para mantenerte, hay que ser competitivo hermano, si tú te haces notorio y hay un envidioso, hay una gente que no entiende por qué y quiere tener lo que tú tienes de una manera más fácil va a querer entrar con un desarrollo de un software a tu sitio, llevarse un conocimiento, una notoriedad, bueno, esta sociedad en que vivimos, desgraciadamente tiene gente de toda laya, hay que estar preparado para eso. En cuanto al cliente tradicional, qué es tradicional, ese criterio, si bien existe en muchos lugares del interior para mí va demodé. El cliente tradicional es el que tiene que empezar a cambiar la manera de comprar y demás […].
14. AM ¿Cuáles son las nuevas estrategias que está adoptando en este momento Guajira Viajes para estar a la vanguardia tecnológica?
HDPD En primer lugar, la principal estrategia es mantenerse permanentemente actualizado, o tratar de mantener actualizado los contenidos, los contenidos de todos los sitios, hoy el posicionamiento Web de los diferentes sitios cambia de manera vertiginosa. Es muy importante tener una gran red de contenidos con muchas palabras claves que puedan ser posicionables, respetar la lógica de posicionamiento que tienen los principales buscadores, fundamental, la estrategia básica es mantener el nivel de capacitación o mejorarlo de la fuerza de venta y de nuestro web master, de la gente que trabaja en el marketing en nuestra empresa, tal es así que Gabriel se va para Europa y Gabriel sigue haciendo prácticamente un empleado a distancia de Guajira y Gabriel está en Inglaterra, en la imperial Inglaterra, y va a seguir colaborando con cuatro sitios web de Guajira subiendo contenidos y manteniéndolo actualizado desde el último plugins, y nosotros tenemos hoy Facebook, Twitter, You Tube unidos a nuestra red de contenidos y la web 2.0, la tenemos y la desarrollamos cada día más, lanzamos en abril nuestra nueva v2, sitio de Guajira Viajes y Turismo totalmente programable, este tiene PHP, tiene un montón de desarrollos fantásticos que nos va a permitir tener en la web cerca de tres mil HTML, con un montón de contenidos, con un montón de tecnologías en CEO, que nos van a permitir duplicar y posicionar más aún nuestro sitios web de manera que cualquiera que esté buscando por el mundo un paquete turístico y ponga las palabras según su criterio de búsqueda encuentre nuestra empresa, que hoy ya es muy encontrada y una de las más encontradas en Argentina para el turismo al Caribe en general hablando a los países y de las acciones de turismo mundial, Guajira, es decir, vamos a estar mejor posicionados con una red de contenidos. Avanzamos más y hacemos nuestra social media propia, que es la Comunidad Guajira, Comunidad Guajira donde pensamos se van a recrear todos nuestros clientes y potenciales clientes y todos aquellos que deseen participar, desde cuando estamos con las cartas de postventas, vamos a instar con esta comunidad a una interacción mayor de nuestros clientes con nosotros, vamos a poder saber cada día más sus necesidades, vamos a poder estar mejor preparados para brindarles mejores beneficios, cuándo quieren viajar, a dónde quieren venir, cómo quieren ir, qué quieren hacer, que problemas tuvieron en éste vieja, qué problemas tuvieron allá, se pueden conocer entre ellos, nos pueden subir sus videos, va ha ser algo fantástico, esta inicialmente la íbamos a hacer sobre una plataforma […] ahora, después la terminamos en Wordpress, con otro software de última generación, quizás sea cuando la terminemos ya está un poco viejo, por los cambios rápidos de paradigmas, pero en abril tenemos la V2 de Guajira y tenemos… la comunidad Guajira, que se une al blog de viajes y turismo, al blog de viajes al caribe, a blog de viajes Roatán, y a este último blog que es viajescostaricaturismo.com, con el cual contamos con la colaboración del Instituto Costarricense de Turismo y de nuestros empresarios proveedores de servicios turísticos con destino Costa Rica, los cuales mediante Internet nos pueden subir múltiples contenidos con la creación de un acceso http, con códigos de usuario y contraseña para ellos para que me carguen toda la información y yo poderla manejar desde Buenos Aires, cuando mi servidor lo tengo en Houston, en Estados Unidos, esto es un fenómeno, es algo fantástico Andrés.
15. AM ¿Cuáles están siendo para Guajira Viajes las asignaturas pendientes a éste momento?
HDPD Guajira, al día de la fecha, dado el posicionamiento orgánico que tenemos en Internet, no estamos prácticamente necesitando campaña Adwords, si tu lees “Puro Marketing” de España, vas a ver una noticia en el día de hoy que dice que el 66 % de las empresas incrementarán su inversión en marketing digital durante el 2010, si nos vamos a Inglaterra, te estoy hablando de países centrales, vas a ver que casi el 70% de las empresas, ya el marketing digital, por Internet, superó todo tipo de marketing por la prensa escrita, cuando sabemos que la inversión publicitaria va a seguir cayendo en el 2010 ¡Sí! Sabemos que todas estas cosas se hacen eco todo el día, tu abres la primera página de cualquier diario por Internet, yo te voy a decir a ti, para matar ya esto cinco titulares: “La acción publicitaria seguirá cayendo en el 2010”, “Quince ventajas de tener un catálogo virtual de productos y servicios en Internet”, “El boca a boca se prepara en la red para crear opinión: Twitter, Facebook, redes sociales”, “Hacen falta empresas valientes para impulsar la publicidad on line”, “Se intensifica la relación entre la publicidad digital y el gobierno”, “Los ingresos publicitarios de Telecinco se reducen un 10%”, “Internet se consolida como el medio más consumido por los españoles”, “La marca es un intangible que hay que controlar”, estos son algunos… yo leo todos los días este diario […] me permiten tener informaciones más reales de lo que está pasando en el mundo, que me permiten a mí poder elaborar una mejor estrategia de poder mantener los dieciséis puestos de trabajo que hay en mi empresa, ganado un buen salario y ver como podemos crecer para poder captar también, con la Internet a muchos nuevos empleados. Internet podría captar muchos nuevos empleados y podríamos crecer mucho, si pusiéramos asunto y focalizáramos, claro, hay que tener formación, hay que apuntar
16. AM Por último… ¿quien está al servicio de quién: la tecnología queda al servicio de los hombres y mujeres o los hombres y mujeres quedamos ahora al servicio de la tecnología?
HDPD Vuelvo de nuevo al marxismo, cuando yo estaba en mi país […] de origen, Cuba, cuando estudiábamos marxismo […] estaba una ley, la “ley de la negación” y los profesores ponían siempre aquel ejemplo clásico del huevo y la gallina, algunos decían “¿Por dónde le entra el agua al coco?”, nimiedades… Me quedaría un poco con la ley de la negación de la negación, haber ¿Quién está al servicio de cada cual?, pienso que hay lugares donde hay personas que están al servicio de la tecnología, pero yo soy del criterio que la tecnología tiene que estar al servicio del hombre, si queremos que esta tecnología sea utilizada para mejorar la situación, cada día más calamitosa, del hombre sobre la faz de la tierra. Internet… tenemos que dominar toda la tecnología para hacer un mundo mejor, más sustentable, más sostenible, tanto desde el puesto de trabajo hasta en las cuestiones ambientales, desde mi pensamiento abogo por que la tecnología la domine el hombre y la ponga en función del hombre, desgraciadamente hay hombres… los nuevos esclavos de hoy… que se yo… que están al servicio de la tecnología. Tú estás el día entero utilizando la tecnología para beneficio de otros y no del tuyo propio, tú eres un nuevo explotado, muy sutil, muy sutil, entonces pongamos la tecnología en función del hombre, en función del bien social, en función de la inclusión social, en función del desarrollo, para tener un mundo más justo, más sustentable y más sostenible, es una función que tenemos que hacer en el turismo.
Ing. Héctor Danilo Pompa Dominique y Lic. Andrés Mazzini
